Komfortabler Software-Support

mit Netviewer

Mit der Software Netviewer können sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten.

Wie funktioniert Netviewer?

Unsere Electronic Banking-Berater können Ihnen optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Die üblichen und lästigen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil:

Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

Wie steht es um die Sicherheit bzw. Integrität der Daten?

Eine zufällig erzeugte Verbindungsnummer stellt sicher, dass Sie mit dem richtigen Berater verbunden werden.
Jede Netviewer-Session ist mit dem Blowfish-Verfahren 128-Bit-verschlüsselt. Das entspricht dem SSL-Standard.
Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe: Der "View-only"-Modus ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12-Taste wieder entzogen werden können.
Über die Applikationswahl können Sie die Anwendungen freigeben, die für den Berater sichtbar sein sollen.
Durch klicken auf den Beenden-Button kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.
Die im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten werden bei uns zu Dokumentationszwecken gespeichert. Eine anderweitige Nutzung der Daten erfolgt nicht. Es gelten unsere Datenschutzhinweise.

Voraussetzungen für die Nutzung:

PC mit Windows-Betriebssystem (98/ME/NT/2000/XP/Vista/Windows 7)
Aktueller Internet-Browser zum Starten der Netviewer-Software
Eine telefonische Verbindung mit Ihrem Electronic Banking-Berater
Eine aktive DSL-Verbindung zum Internet

Ablaufbeschreibung

Stellen Sie vor der Nutzung von Netviewer sicher, dass Sie alle Anwendungen und Daten schließen, die Ihr Electronic Banking-Berater nicht einsehen soll.
Rufen Sie unsere Electronic Banking-Berater unter der Serviceline 02402 108-222 an.
Nach telefonischer Aufforderung durch unseren Berater klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Netviewer starten" und im nachfolgenden Dateidownload-Dialog auf die Option "Das Programm von diesem Ort ausführen" bzw. "Öffnen".
Nach wenigen Sekunden (Dateigröße: 1,50 MB) startet die Software und fordert die Eingabe einer sog. "Sitzungsnummer", welche Sie über Telefon von Ihrem Electronic Banking-Berater erhalten.
Weitere Anweisungen erhalten Sie nun direkt von Ihrem Berater.

Einverständniserklärung für Netviewer

Die VR-Bank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, dass eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der VR-Bank eG eingerichtet wird.

Mit dem Starten von Netviewer akzeptieren Sie die Einverständniserklärung.