Würselen, 30.09.2020. Die VR-Bank eG – Region Aachen legt zum 31.12.2020 drei ihrer 22 Geschäftsstellen mit größeren benachbarten Geschäftsstellen zusammen. Die Genossenschaftsbank reagiert damit auf den geänderten Kundenfokus. Mit der Zusammenlegung setzt die Bank auf leistungsstärkere Standorte, um den hohen Bedarf an qualifizierter Beratung decken zu können. Betroffen sind die Geschäftsstellen Herzogenrath-Merkstein, Stolberg Donnerberg und Stolberg-Gressenich.
„Eine Vielzahl der alltäglichen Bankgeschäfte wird heute telefonisch, online oder an Selbstbedienungsgeräten durchgeführt. Die Kundenfrequenz am klassischen Bankschalter nimmt damit immer mehr ab. Gleichzeitig wird eine hochqualifizierte Beratung immer wichtiger“, erklärte Vorstandsmitglied Siegfried Braun. „Digitale Lösungen sind bei einfachen Fragestellungen, für Serviceprozesse oder Produktabschlüsse gut geeignet und werden von uns stetig ausgebaut. Wenn es aber komplexere Finanzfragen sind, dann bleibt die persönliche Beratung die Nummer Eins.“
Das regionale Kreditinstitut überprüft regelmäßig die Leistungs- und Zukunftsfähigkeit seiner Standorte und Produkte, um sich entsprechend dem geänderten Kundenverhalten und den Erwartungen an eine moderne Universalbank weiterentwickeln zu können. Mit der Zusammenlegung werden die Beraterteams in den maximal zweieinhalb Kilometer entfernt liegenden Nachbar-Geschäftsstellen verstärkt und Kompetenzen gebündelt. So entstehen leistungsstärkere Standorte, die eine Besetzung mit qualifizierten Beratern und dem vollständigen Angebot einer Universalbank in den verschiedenen Produktbereichen zulassen. Parallel werden die Wege der Kontaktmöglichkeit, zum Beispiel über das Kunden-Service-Team, und das Online-Angebot kontinuierlich ausgebaut.
„Das Thema Geschäftsstellen löst bei unseren Kunden und der Öffentlichkeit naturgemäß Unsicherheiten aus, dessen sind wir uns bewusst. Daher ist es uns wichtig, zu betonen, dass wir für unsere Kunden gut erreichbar bleiben und auch die unkomplizierte Bargeldversorgung vor Ort weiter bestehen bleibt. Geldautomaten und Kontoauszugdrucker werden am gewohnten Standort zu finden sein. Serviceleistungen wie Überweisungen können auch telefonisch bequem über unser Kunden-Service-Team erledigt werden“, erklärt Braun.
Kunden der betroffenen Geschäftsstellen wurden bereits umfassend über die zukünftigen Veränderungen informiert. Personelle Auswirkungen haben die Zusammenlegungen nicht. Die Geschäftsstelle Herzogenrath-Merkstein wird zum Jahresende mit der Geschäftsstelle Herzogenrath-Zentrum zusammengelegt, Stolberg-Gressenich mit Stolberg-Mausbach und Stolberg-Donnerberg mit Stolberg-Zentrum.