Komfortabler Software-Support

mit Bomgar

Mit der Software Bomgar können sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten.

Überblick

Wie funktioniert Bomgar?

Unsere Electronic Banking-Berater können Ihnen optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Die üblichen und lästigen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Bomgar-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Bomgar erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

Ablaufbeschreibung
  • Stellen Sie vor der Nutzung von Bomgar sicher, dass Sie alle Anwendungen und Daten schließen, die Ihr Electronic Banking-Berater nicht einsehen soll.
  • Rufen Sie unsere Electronic Banking-Berater unter der Telefonnummer 02405 608-4444 an.
  • Nach telefonischer Aufforderung durch unseren Berater klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Bomgar Fernwartungssoftware starten" und im nachfolgenden Dateidownload-Dialog auf die Option "Das Programm von diesem Ort ausführen" bzw. "Öffnen".
  • Nach wenigen Sekunden startet die Software und fordert die Eingabe einer sog. "Sitzungsnummer", welche Sie über Telefon von Ihrem Electronic Banking-Berater erhalten.
  • Weitere Anweisungen erhalten Sie nun direkt von Ihrem Berater.

Einverständniserklärung für Bomgar

Die VR-Bank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Bomgar bewusst und möchte, dass eine Bomgar-Sitzung mit dem Berater der VR-Bank eG eingerichtet wird.

Mit dem Starten von Bomgar akzeptieren Sie die Einverständniserklärung.